Algemene voorwaarden Elektraweb

Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026

Artikel 1. Identiteit van Elektraweb

Officiële bedrijfsnaam: Elektraweb
Handelsnaam: Elektraweb
Vestigingsadres: Boksland 57
Postcode en plaats: 1566GB Assendelft
KvK-nummer: 35028177
Btw-identificatienummer: NL002105785B62
E-mailadres: info@elektraweb.nl
Telefoonnummer: 0031 6 109 109 45
Website: https://www.elektraweb.nl

Artikel 2. Begrippen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Elektraweb: de onderneming zoals genoemd in artikel 1.
2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Elektraweb sluit of wil sluiten.
3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
5. Digitaal product: software, een WordPress-plugin, thema, template, Windows-programma, applicatie, download, licentiesleutel, documentatie of ander digitaal bestand.
6. Dienst: werkzaamheden zoals installatie, configuratie, maatwerk, websitebouw, onderhoud, ondersteuning, SEO, beveiliging, advies of technische optimalisatie.
7. Licentie: het beperkte gebruiksrecht dat Elektraweb aan de klant verleent voor een digitaal product.
8. Abonnement: een overeenkomst waarbij gedurende een bepaalde of onbepaalde periode toegang, updates, ondersteuning of betaalde functionaliteit wordt geleverd.
9. Website: de website van Elektraweb en de daarop aanwezige webwinkel.

Artikel 3. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst tussen Elektraweb en de klant.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch door Elektraweb zijn bevestigd.
3. Wanneer voor een product of dienst aanvullende licentievoorwaarden, een offerte, een serviceovereenkomst of specifieke productvoorwaarden gelden, maken deze deel uit van de overeenkomst.
4. Bij tegenstrijdigheid gaan individueel overeengekomen afspraken voor op deze algemene voorwaarden.
5. Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke consumentenrechten. Een bepaling in deze voorwaarden die daarmee strijdig is, wordt tegenover een consument niet toegepast.
6. Algemene voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Elektraweb deze schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 4. Aanbod en productinformatie

1. Elektraweb beschrijft de belangrijkste eigenschappen, functies, systeemvereisten, licentieduur, gebruikslimieten en prijs van een product of dienst op de productpagina, in de offerte of in de orderbevestiging.
2. Afbeeldingen, demonstraties en schermafbeeldingen zijn bedoeld als realistische weergave. Kleine verschillen die geen invloed hebben op de normale werking geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.
3. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de systeemvereisten, compatibiliteit en geschiktheid voor het beoogde gebruik voordat de bestelling wordt geplaatst.
4. Kennelijke schrijf-, programmeer-, prijs- of invoerfouten binden Elektraweb niet wanneer de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
5. Aanbiedingen gelden zolang deze op de website staan of zolang de in het aanbod genoemde termijn loopt.
6. Elektraweb garandeert niet dat een digitaal hulpmiddel iedere fout, ieder risico of iedere wettelijke afwijking automatisch ontdekt.

Artikel 5. Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling afrondt en Elektraweb de bestelling elektronisch bevestigt.
2. De klant moet tijdens het bestelproces juiste en volledige gegevens verstrekken.
3. Elektraweb mag een bestelling weigeren of aanvullende controle uitvoeren bij een vermoeden van fraude, misbruik, een onjuiste betaling of ongeoorloofd gebruik.
4. De orderbevestiging, factuur, productinformatie, licentiegegevens en deze algemene voorwaarden vormen gezamenlijk de overeenkomst.

Artikel 6. Prijzen en betaling

1. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, tenzij duidelijk anders is vermeld.
2. Prijzen voor zakelijke klanten kunnen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk bij het aanbod staat.
3. Eventuele aanvullende kosten worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
4. De klant betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
5. Digitale producten worden in beginsel pas beschikbaar gesteld nadat de betaling succesvol is verwerkt, tenzij anders is afgesproken.
6. Bij een onterechte terugboeking, fraude of misbruik mag Elektraweb de licentie en betaalde functies tijdelijk blokkeren.
7. Een consument ontvangt bij betalingsachterstand eerst de wettelijk vereiste betalingsherinnering en termijn voordat buitengerechtelijke incassokosten worden berekend.
8. Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 7. Levering van digitale producten

1. Digitale producten worden geleverd via een downloadlink, klantaccount, licentiesleutel, e-mail of een andere bij het product vermelde methode.
2. De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct e-mailadres en het bewaren van de ordergegevens, downloadbestanden en licentiesleutels.
3. Wanneer een download niet beschikbaar is of niet correct wordt geleverd, moet de klant contact opnemen met Elektraweb. Elektraweb krijgt een redelijke mogelijkheid om de levering alsnog uit te voeren.
4. Een downloadlink mag om veiligheidsredenen een beperkte geldigheidsduur of een downloadlimiet hebben. Dit verandert niets aan de wettelijke rechten van de klant.
5. Het enkele verlopen van een downloadlink beëindigt een geldige licentie niet. De klant kan binnen de geldende licentie- of ondersteuningsperiode om een nieuwe downloadmogelijkheid verzoeken.

Artikel 8. Gebruikslicentie

1. De klant koopt in beginsel geen eigendom van de software, maar ontvangt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.
2. De omvang van de licentie staat op de productpagina, in de offerte of in de orderbevestiging.
3. Tenzij anders vermeld, geldt een licentie voor één website, één installatie, één apparaat, één onderneming of één gebruiker.
4. Een licentie voor meerdere websites of apparaten mag uitsluitend worden gebruikt tot het gekochte maximum.
5. Een bureaulicentie of agencylicentie mag alleen worden gebruikt voor websites van eigen klanten en binnen het overeengekomen aantal actieve installaties.
6. De klant mag voor eigen hersteldoeleinden een redelijke reservekopie van een download bewaren.
7. Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Elektraweb:
   • software, licentiesleutels of downloads door te verkopen, uit te lenen of openbaar te verspreiden;
   • een licentie met derden te delen;
   • licentiecontroles, beveiligingen of gebruiksbeperkingen te omzeilen;
   • software onder een andere naam als eigen product aan te bieden;
   • broncode te kopiëren, te publiceren of commercieel te exploiteren;
   • software te gebruiken voor onrechtmatige toegang, beveiligingsaanvallen of schadelijke activiteiten.
8. Wettelijke rechten met betrekking tot interoperabiliteit, reservekopieën en onderzoek van software worden door dit artikel niet beperkt.

Artikel 9. Gratis en beperkte versies

1. Elektraweb kan gratis, beperkte, demonstratie- of proefversies aanbieden.
2. Een gratis versie kan beperkingen bevatten op het aantal websites, URL’s, gebruikers, scans, exports, functies of beschikbare ondersteuning.
3. De beschikbare functies en beperkingen worden bij het product vermeld.
4. Een gratis versie wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement zonder een uitdrukkelijke bestelling van de klant.
5. Elektraweb mag functies van een gratis versie aanpassen of beëindigen. Waar redelijk mogelijk wordt een ingrijpende wijziging vooraf bekendgemaakt.
6. Een gebruiker van een gratis versie heeft geen recht op betaalde functies, maatwerkondersteuning of een bepaalde toekomstige ontwikkeling.
7. Beveiligingsupdates en wettelijk noodzakelijke updates worden geleverd voor zover dat op Elektraweb van toepassing is.

Artikel 10. Abonnementen en jaarlijkse licenties

1. De prijs, looptijd, factureringsperiode en inhoud van een abonnement worden vóór de bestelling duidelijk vermeld.
2. Een abonnement kan bijvoorbeeld toegang geven tot betaalde functies, updates, downloads, licentievalidatie en ondersteuning.
3. Een jaarabonnement loopt gedurende de afgesproken eerste periode van één jaar, tenzij op de productpagina een andere looptijd staat.
4. Automatische verlenging vindt alleen plaats wanneer dit vóór de bestelling duidelijk is vermeld en de klant hiermee heeft ingestemd.
5. Een consumentenabonnement dat na de eerste vaste looptijd wordt voortgezet, loopt daarna voor onbepaalde tijd. De consument kan het abonnement vervolgens op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
6. Vooruitbetaalde bedragen die betrekking hebben op de periode na het einde van een consumentenabonnement worden naar verhouding terugbetaald, voor zover de wet dit vereist.
7. Een zakelijke overeenkomst mag na de eerste looptijd met dezelfde periode worden verlengd, tenzij de zakelijke klant uiterlijk dertig dagen vóór de verlengdatum opzegt of andere afspraken zijn gemaakt.
8. Een abonnement kan worden opgezegd via het klantaccount of via het in artikel 1 vermelde e-mailadres. Opzeggen wordt niet onnodig moeilijker gemaakt dan afsluiten.
9. Opzegging tijdens een eerste vaste looptijd beëindigt het abonnement aan het einde van die looptijd, tenzij de klant wettelijk recht heeft op eerdere beëindiging.
10. Na beëindiging kunnen betaalde functies worden uitgeschakeld. Wanneer het product een gratis versie bevat, kan het product terugvallen naar die gratis versie.

Artikel 11. Prijswijzigingen van abonnementen

1. Elektraweb mag de abonnementsprijs wijzigen wegens inflatie, hogere kosten, belastingen, gewijzigde regelgeving, uitgebreidere functionaliteit of gewijzigde dienstverlening.
2. Een prijswijziging wordt vooraf duidelijk medegedeeld.
3. Een prijswijziging geldt niet met terugwerkende kracht.
4. Bij een nadelige prijswijziging tijdens een lopend consumentenabonnement krijgt de consument de mogelijkheid het abonnement op te zeggen voordat de nieuwe prijs ingaat, tenzij de wijziging uitsluitend het gevolg is van een wettelijke belastingwijziging.
5. De prijs die op het moment van de bestelling is overeengekomen, blijft gedurende de overeengekomen eerste vaste looptijd gelden, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen of de wet een wijziging vereist.

Artikel 12. Updates, onderhoud en compatibiliteit

1. Elektraweb kan updates uitbrengen voor beveiliging, foutoplossing, compatibiliteit, wettelijke vereisten of nieuwe functionaliteit.
2. Tijdens een actieve abonnements- of updateperiode ontvangt de klant de updates die bij het gekochte product horen.
3. Bij een eenmalige licentie staat op de productpagina gedurende welke periode updates en ondersteuning zijn inbegrepen.
4. Elektraweb levert aan consumenten de updates die wettelijk noodzakelijk zijn om het digitale product aan de overeenkomst te laten beantwoorden.
5. De klant moet belangrijke updates binnen een redelijke termijn installeren, vooral wanneer de klant duidelijk is geïnformeerd over het doel en de gevolgen van het niet installeren.
6. Elektraweb is niet verantwoordelijk voor problemen die uitsluitend ontstaan doordat de klant een noodzakelijke update niet installeert, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
7. De klant is verantwoordelijk voor een geschikte hostingomgeving, ondersteund besturingssysteem, actuele browser en eventuele vereiste versies van WordPress, WooCommerce, PHP of andere software.
8. Wijzigingen door WordPress, WooCommerce, Elementor, hostingproviders, besturingssystemen, browsers of andere externe leveranciers kunnen invloed hebben op de werking van een product.
9. Elektraweb zal zich redelijk inspannen om ondersteunde producten compatibel te houden, maar kan geen onbeperkte compatibiliteit met iedere toekomstige versie of iedere combinatie van externe software garanderen.
10. De klant wordt geadviseerd vóór een update een volledige reservekopie te maken en belangrijke updates eerst in een testomgeving te controleren.

Artikel 13. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument heeft bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd.
2. Bij digitale inhoud begint de bedenktijd op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
3. Bij een dienst of abonnement begint de bedenktijd op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.
4. De consument kan de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van reden herroepen.
5. De consument kan hiervoor gebruikmaken van:
   • de online functie voor het ongedaan maken van een aankoop op de website;
   • het modelformulier onderaan deze voorwaarden;
   • een duidelijke e-mail aan het in artikel 1 vermelde e-mailadres;
   • een andere ondubbelzinnige verklaring waaruit blijkt dat de consument de overeenkomst wil herroepen.
6. Na een geldige herroeping betaalt Elektraweb de ontvangen betaling binnen de wettelijke termijn terug via dezelfde betaalmethode, tenzij een andere methode wordt overeengekomen.

Directe levering van digitale inhoud

1. Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om een download of andere digitale inhoud direct tijdens de bedenktijd te leveren, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering of download begint.
2. Dit gebeurt alleen wanneer de consument vóór de levering:
   • uitdrukkelijk instemt met directe levering;
   • verklaart te begrijpen dat het herroepingsrecht hierdoor vervalt;
   • een bevestiging van deze instemming ontvangt.
3. Wanneer niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht bestaan.

Diensten tijdens de bedenktijd

1. Wanneer een consument uitdrukkelijk vraagt om een dienst al tijdens de bedenktijd te starten en vervolgens herroept, mag Elektraweb een evenredig bedrag rekenen voor het reeds uitgevoerde deel.
2. Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor zakelijke klanten, tenzij Elektraweb schriftelijk een vrijwillige annuleringsmogelijkheid heeft aangeboden.

Artikel 14. Wettelijke garantie en conformiteit

1. Een consument heeft recht op een digitaal product of een dienst die aan de overeenkomst beantwoordt.
2. Het product moet de eigenschappen, werking, compatibiliteit en beveiliging bieden die de consument op basis van de overeenkomst en productinformatie redelijkerwijs mag verwachten.
3. Een commerciële garantie, ondersteuningsperiode of updateperiode beperkt de wettelijke garantierechten niet.
4. Wanneer een digitaal product niet aan de overeenkomst beantwoordt, krijgt Elektraweb eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem kosteloos te herstellen of een passende oplossing te leveren.
5. Wanneer herstel niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van de klant kan worden verlangd, heeft de consument de rechten die de wet biedt, waaronder prijsvermindering of ontbinding.
6. Een probleem valt niet onder kosteloos herstel wanneer het aantoonbaar is veroorzaakt door:
   • onjuist of onrechtmatig gebruik;
   • niet-ondersteunde systemen of softwareversies;
   • wijzigingen in de broncode door de klant of een derde;
   • een conflict met niet-ondersteunde software;
   • verwijderde beveiligings- of licentiecontroles;
   • het niet installeren van een noodzakelijke update nadat de klant correct over de update en gevolgen is geïnformeerd.
7. Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 15. Scanners, analyses en adviestools

1. Software van Elektraweb kan controles, analyses, scores, waarschuwingen, berekeningen, rapportages of verbeteradviezen tonen.
2. Deze resultaten zijn bedoeld als praktisch hulpmiddel en niet als juridisch, fiscaal, boekhoudkundig of beveiligingscertificaat.
3. Een goede score of een rapport betekent niet automatisch dat een website, webshop, administratie of onderneming volledig aan alle wet- en regelgeving voldoet.
4. Tools zoals ShopCheck EU kunnen menselijke controle, praktijktests, juridisch advies en onderzoek door een deskundige niet volledig vervangen.
5. De klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke beoordeling, configuratie, publicatie en naleving van de regels die op zijn onderneming of website van toepassing zijn.
6. Elektraweb garandeert niet dat iedere fout, kwetsbaarheid, toegankelijkheidsafwijking, productveiligheidsafwijking of wijziging in wetgeving automatisch wordt gevonden.

Artikel 16. Ondersteuning

1. De productpagina vermeldt of en gedurende welke periode ondersteuning is inbegrepen.
2. Ondersteuning heeft betrekking op de normale installatie en werking van het product binnen de ondersteunde systeemvereisten.
3. Ondersteuning omvat niet automatisch:
   • maatwerkontwikkeling;
   • aanpassingen aan externe plugins, thema’s of software;
   • herstel van gehackte websites of computers;
   • problemen die buiten het geleverde product liggen;
   • training of uitgebreide inrichting;
   • werkzaamheden op locatie.
4. Reactietijden zijn streeftijden, tenzij schriftelijk een bindende serviceovereenkomst is gesloten.
5. Elektraweb mag voor werkzaamheden die buiten de standaardondersteuning vallen vooraf een prijsopgave doen.

Artikel 17. Maatwerk en diensten

1. De inhoud en omvang van maatwerk of dienstverlening worden vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak.
2. Werkzaamheden die buiten de afgesproken opdracht vallen, gelden als meerwerk en kunnen afzonderlijk worden berekend.
3. De klant verstrekt tijdig alle informatie, toegang, teksten, afbeeldingen, bestanden en beslissingen die nodig zijn voor de uitvoering.
4. Vertraging die ontstaat doordat de klant onvoldoende of te laat meewerkt, verlengt de afgesproken levertijd.
5. De klant garandeert dat aangeleverde materialen rechtmatig mogen worden gebruikt en geen inbreuk maken op rechten van derden.
6. Elektraweb mag werkzaamheden tijdelijk opschorten wanneer noodzakelijke informatie, toegang of betaling ontbreekt.
7. Een genoemde opleverdatum is alleen een fatale termijn wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
8. Na oplevering moet de klant het resultaat binnen een redelijke termijn controleren en concrete gebreken melden.
9. Het uitblijven van een snelle melding beperkt de wettelijke rechten van een consument niet.

Artikel 18. Verplichtingen van de klant

1. De klant gebruikt de producten en diensten volgens de documentatie, licentievoorwaarden en toepasselijke wetgeving.
2. De klant gebruikt scanners, beheertools en beveiligingsfuncties alleen voor systemen waarvoor de klant eigenaar is of uitdrukkelijke toestemming heeft.
3. De klant is verantwoordelijk voor veilige wachtwoorden, licentiesleutels, API-sleutels, toegangsgegevens en beheerdersaccounts.
4. Vermoed misbruik of verlies van toegangsgegevens moet zo snel mogelijk aan Elektraweb worden gemeld.
5. De klant maakt regelmatig reservekopieën van belangrijke gegevens en configuraties.
6. De klant mag de dienstverlening niet gebruiken voor spam, malware, fraude, auteursrechtinbreuk, ongeoorloofde toegang of andere onrechtmatige activiteiten.

Artikel 19. Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op software, broncode, ontwerp, documentatie, teksten, afbeeldingen, rapportmodellen, handelsnamen en andere materialen van Elektraweb blijven eigendom van Elektraweb of haar licentiegevers.
2. Betaling van een product of dienst draagt geen auteursrecht, broncode of ander intellectueel eigendomsrecht over, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
3. De klant behoudt de rechten op eigen gegevens, teksten, afbeeldingen en andere door de klant aangeleverde materialen.
4. Software kan onderdelen bevatten die onder afzonderlijke opensourcelicenties of licenties van derden vallen. Voor die onderdelen gelden de bijbehorende voorwaarden.
5. Het is niet toegestaan handelsmerken, auteursrechtvermeldingen of eigendomsvermeldingen te verwijderen of te wijzigen.

Artikel 20. Opschorting en beëindiging

1. Elektraweb mag een licentie, account of dienst tijdelijk opschorten bij:
   • betalingsachterstand;
   • misbruik van een licentiesleutel;
   • overschrijding van het toegestane aantal installaties;
   • fraude of onrechtmatig gebruik;
   • een ernstig beveiligingsrisico;
   • een wezenlijke schending van de overeenkomst.
2. Waar redelijk mogelijk krijgt de klant eerst een melding en een termijn om de overtreding te herstellen.
3. Bij ernstige fraude, beveiligingsaanvallen of moedwillig misbruik mag onmiddellijke opschorting plaatsvinden.
4. Wanneer de overeenkomst eindigt, eindigt ook het bijbehorende betaalde gebruiksrecht, tenzij sprake is van een blijvende licentie.
5. Bij een blijvende licentie kan het gebruiksrecht blijven bestaan terwijl toegang tot nieuwe updates en ondersteuning eindigt.
6. Wanneer een gratis versie beschikbaar is, kan betaalde software na het verlopen van de licentie terugvallen naar beperkte gratis functionaliteit.
7. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig exporteren of veiligstellen van eigen gegevens voordat toegang eindigt.

Artikel 21. Aansprakelijkheid

1. Elektraweb voert haar werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht uit.
2. Voor consumenten geldt de aansprakelijkheid van Elektraweb zoals bepaald door het toepasselijke dwingende recht.
3. De aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht of het betreffende product is betaald.
4. Bij een doorlopend zakelijk abonnement is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de zakelijke klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald.
5. Elektraweb is tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstilstand of verlies van gegevens, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Elektraweb.
6. Elektraweb is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
   • onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
   • wijzigingen die de klant of een derde heeft uitgevoerd;
   • storingen of wijzigingen bij hostingproviders, betaalproviders, WordPress, WooCommerce, externe API’s of andere leveranciers;
   • het ontbreken van een bruikbare reservekopie;
   • gebruik in strijd met de documentatie of systeemvereisten;
   • onrechtmatig gebruik van het product.
7. Geen enkele aansprakelijkheidsbeperking geldt bij opzet, bewuste roekeloosheid, overlijden, persoonlijk letsel of wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.
8. De klant moet een probleem zo snel mogelijk melden en redelijke maatregelen nemen om verdere schade te beperken.

Artikel 22. Overmacht

1. Elektraweb is niet gehouden tot nakoming zolang dit redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid buiten haar macht.
2. Onder overmacht kan onder andere vallen:
   • langdurige stroom-, internet- of hostingstoringen;
   • storingen bij betaal- of clouddiensten;
   • cyberaanvallen die ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen plaatsvinden;
   • overheidsmaatregelen;
   • brand, overstroming, oorlog, epidemie of natuurramp;
   • uitval van essentiële leveranciers of infrastructuur.
3. De verplichtingen worden gedurende de overmacht opgeschort.
4. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of de vertraging onredelijk lang duurt, mogen partijen de overeenkomst beëindigen voor het nog niet uitgevoerde deel.
5. Een consument behoudt de rechten die de wet hem bij niet-levering of langdurige vertraging geeft.

Artikel 23. Privacy en gegevensverwerking

1. Elektraweb verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website en de toepasselijke privacywetgeving.
2. Voor het uitvoeren van bestellingen, betalingen, licentievalidatie, ondersteuning en updates kunnen noodzakelijke persoonsgegevens worden verwerkt.
3. Wanneer Elektraweb bij dienstverlening persoonsgegevens in opdracht van een zakelijke klant verwerkt, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst.
4. De klant mag geen gevoelige of vertrouwelijke gegevens aan Elektraweb verstrekken wanneer deze niet noodzakelijk zijn voor de opdracht.
5. Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie die zij tijdens maatwerk of ondersteuning ontvangen zorgvuldig en vertrouwelijk.

Artikel 24. Klachten

1. Een klacht kan worden ingediend via het in artikel 1 vermelde e-mailadres.
2. De klant vermeldt bij een klacht bij voorkeur het ordernummer, product, licentienummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
3. Elektraweb bevestigt de ontvangst en probeert binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant daarvan bericht.
4. De klant geeft Elektraweb eerst een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
5. Een consument kan voor algemene informatie over consumentenrechten terecht bij ACM ConsuWijzer of een bevoegde instantie voor buitengerechtelijke geschiloplossing.

Artikel 25. Wijziging van de voorwaarden

1. Elektraweb mag deze algemene voorwaarden aanpassen bij gewijzigde wetgeving, producten, beveiliging, bedrijfsvoering of dienstverlening.
2. Voor eenmalige aankopen geldt in beginsel de versie die gold op het moment van de bestelling.
3. Bij een doorlopende overeenkomst worden wezenlijke wijzigingen vooraf bekendgemaakt.
4. Een wijziging mag de kern van een bestaande consumentenovereenkomst niet zonder geldige reden en zonder passende informatie nadelig veranderen.
5. Wanneer een wijziging een consument wezenlijk benadeelt, krijgt de consument waar wettelijk vereist de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen voordat de wijziging ingaat.

Artikel 26. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Elektraweb is Nederlands recht van toepassing.
2. Een consument die in een ander land woont, behoudt de dwingende consumentenbescherming waarop hij volgens het recht van zijn woonland aanspraak heeft.
3. Geschillen met consumenten worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
4. Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Elektraweb is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen voordat zij naar de rechter gaan.
6. Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 27. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is alleen bedoeld voor consumenten die een overeenkomst binnen de wettelijke bedenktijd willen herroepen.

Aan:
[VOLLEDIGE BEDRIJFSNAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN PLAATS]
[E-MAILADRES]

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende product of de volgende dienst herroep:

Product of dienst: ............................................................
Ordernummer: .................................................................
Besteld op: ..................................................................
Naam consument: ..............................................................
Adres consument: .............................................................
E-mailadres: ................................................................
Datum: .......................................................................
Handtekening, alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

..............................................................................