Laatst bijgewerkt: 4 juli 2026

Bij Elektraweb doen we ons best om duidelijke software, digitale producten en betrouwbare diensten te leveren. Hieronder leest u wat uw rechten zijn wanneer u een aankoop wilt annuleren, geld terugvraagt of een product retourneert.

Dit beleid geldt voor aankopen die consumenten doen via Elektraweb. Koopt u namens een bedrijf of voor beroepsmatig gebruik, dan geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten meestal niet. Voor zakelijke aankopen gelden onze algemene voorwaarden en de gemaakte afspraken.

1. Herroepingsrecht voor consumenten

Koopt u als consument via onze webshop, dan heeft u in de meeste gevallen het recht om uw aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren.

De bedenktijd begint:

• bij digitale producten en diensten: op de dag nadat de overeenkomst is gesloten;
• bij fysieke producten: op de dag nadat u, of iemand die u aanwijst, het product heeft ontvangen;
• bij meerdere fysieke producten in één bestelling: op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.

U kunt uw aankoop binnen deze termijn annuleren via onze online ontbindingsfunctie, per e-mail of met het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.

Online annuleren:
Gebruik de duidelijk zichtbare knop ‘Koop ongedaan maken’ in onze online omgeving: [link naar online herroepingsfunctie].

Per e-mail:
info@elektraweb.nl

Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer en het product of de dienst waarop uw verzoek betrekking heeft. Dit helpt ons om uw aanvraag sneller te verwerken, maar is niet verplicht.

2. Digitale producten, downloads en licenties

Elektraweb verkoopt onder meer digitale producten, zoals software, WordPress-plugins, thema’s, apps, downloads, licenties en digitale bestanden.

U behoudt uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij u vóór levering:

1. uitdrukkelijk toestemming geeft om direct met de levering van het digitale product te beginnen;
2. bevestigt dat u begrijpt dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de download, installatie, activatie of toegang start;
3. deze toestemming terugziet in uw bestelbevestiging.

Wanneer u deze toestemming geeft, leveren wij het digitale product direct. Vanaf het moment dat de download, toegang, licentieactivatie of levering start, vervalt uw wettelijke herroepingsrecht voor dat digitale product.

Wanneer u deze toestemming niet geeft, ontvangt u het digitale product pas nadat de wettelijke bedenktijd is verstreken, of blijft uw herroepingsrecht bestaan zolang wij nog niet met de digitale levering zijn gestart.

Een digitaal product dat niet werkt zoals redelijkerwijs mag worden verwacht, blijft vallen onder uw wettelijke rechten. Neem in dat geval contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen onderzoeken en oplossen.

3. Diensten, ondersteuning en maatwerk

Voor diensten, zoals installatiehulp, technische ondersteuning, configuratie, ontwikkeling of maatwerk, geldt normaal gesproken een bedenktijd van 14 dagen.

Wilt u dat wij al binnen die periode met onze werkzaamheden beginnen? Dan vragen wij vooraf uw uitdrukkelijke toestemming. U bevestigt daarbij dat:

• Elektraweb direct met de dienstverlening mag starten;
• u bij herroeping betaalt voor het deel van de dienst dat al correct is uitgevoerd;
• uw herroepingsrecht vervalt wanneer de dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd en u hiervoor vooraf toestemming heeft gegeven.

Annuleert u een dienst nadat u ons heeft gevraagd om al binnen de bedenktijd te starten, dan mogen wij een redelijk bedrag rekenen voor het werk dat op dat moment al is uitgevoerd.

4. Fysieke producten retourneren

Verkoopt Elektraweb een fysiek product, dan kunt u dit binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen.

U heeft na uw herroepingsmelding nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar:

Elektraweb
Boksland 57
1566GB Assendelft
Nederland

U betaalt zelf de directe kosten voor het terugsturen, tenzij:

• wij vooraf anders hebben aangegeven;
• het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is;
• wij met u afspreken dat wij het product ophalen.

Ga zorgvuldig met het product en de verpakking om. U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen? Dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

5. Uitzonderingen op retourneren en herroepen

Het herroepingsrecht geldt niet of kan vervallen in onder meer de volgende situaties:

• digitale inhoud die direct is geleverd nadat u vooraf uitdrukkelijk toestemming gaf en erkende dat uw herroepingsrecht daardoor vervalt;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd binnen de bedenktijd, wanneer u vooraf uitdrukkelijk toestemming gaf voor directe uitvoering en het vervallen van uw herroepingsrecht;
• producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt;
• producten waarvan de verzegeling is verbroken, wanneer deze om redenen van gezondheid of hygiëne niet kunnen worden teruggenomen;
• fysieke dragers met software of digitale inhoud waarvan de verzegeling is verbroken.

Deze uitzonderingen gelden alleen voor zover de wet dat toestaat.

6. Terugbetaling

Wanneer u uw aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering.

Heeft u gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan betalen wij alleen de kosten van standaardlevering terug.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Bij fysieke producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij u nadrukkelijk met een andere methode instemt. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.

Bij een gedeeltelijke retourzending hoeven wij de oorspronkelijke bezorgkosten niet terug te betalen.

7. Defecte, onjuiste of niet-werkende producten

Ontvangt u een verkeerd product, werkt een digitaal product niet goed of voldoet een product niet aan wat redelijkerwijs is afgesproken? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dat bestaan uit herstel, vervanging, een update, een nieuwe licentie, prijsvermindering of terugbetaling.

Uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product of een gebrekkige digitale dienst blijven altijd bestaan.

8. Contact

Heeft u vragen over een retour, terugbetaling, herroeping of een technisch probleem? Neem dan contact met ons op:

Elektraweb
Boksland 57
1566GB Assendelft
E-mail: info@elektraweb.nl
Telefoon: 0610910945
KvK-nummer: 35028177
Btw-identificatienummer: NL002105785B62

9. Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoeft u alleen in te vullen en terug te sturen wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
Elektraweb
Boksland 57
1566GB Assendelft
E-mail: info@elektraweb.nl
Telefoon: 0610910945

Hierbij deel ik / delen wij u mee dat ik / wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen, levering van de volgende digitale inhoud of verrichting van de volgende dienst herroep / herroepen:

Product, digitale inhoud of dienst:
[invullen]

Besteld op / ontvangen op:
[invullen]

Naam consument:
[invullen]

Adres consument:
[invullen]

Bestelnummer, indien bekend:
[invullen]

Datum:
[invullen]

Handtekening consument, alleen wanneer dit formulier op papier wordt verstuurd:

[handtekening]
:::