Levering, bedenktijd en retour

Digitale levering

Na een door Mollie bevestigde betaling worden voor een digitaal koopproduct een beperkte downloadlink en PDF-factuur naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Controleer ook je spammap. Op de productpagina staat wat wordt geleverd en welke technische vereisten gelden.

Fysieke verkoop

Een fysiek koopproduct wordt na een door Mollie bevestigde betaling verzonden naar het opgegeven adres in Nederland of volgens afspraak afgehaald. Eventuele verzendkosten staan vóór betaling op de productpagina en in de checkout. Je ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden.

Bedenktijd bij fysieke producten

Voor fysieke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag van ontvangst. Meld de ontbinding via de online functie en stuur het product binnen 14 dagen daarna terug volgens de retourinformatie op de productpagina. De terugbetaling volgt na ontvangst van het product, of eerder als je aantoont dat het is teruggezonden.

Fysieke verhuur

Een huurproduct is een fysiek product met een gekozen startdatum en retourdatum. De reservering wordt pas definitief nadat Mollie de betaling heeft bevestigd. Afhalen, bezorgen en retourneren verlopen volgens de informatie op de productpagina en in de orderbevestiging. Een huurproduct bevat geen downloadbestand of softwarelicentie.

Bedenktijd bij digitale inhoud

Voor digitale inhoud geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Wij vragen vóór betaling afzonderlijk toestemming om de levering direct te starten. Je erkent daarbij dat de bedenktijd vervalt zodra je begint met downloaden. Zonder geldige toestemming of bevestiging kunnen andere wettelijke regels gelden.

Los van wettelijke rechten kan tot 30 dagen na betaling een aanvullend verzoek worden ingediend. Dit is een beoordelingsperiode en geen beperking of vervanging van wettelijke garantie.

Bedenktijd en annulering bij verhuur

Voor fysieke verhuur kunnen andere regels en uitzonderingen gelden dan voor digitale inhoud. De winkelier moet vóór livegang juridisch laten vaststellen welke bedenktijd, annuleringsvoorwaarden en kosten voor het concrete aanbod gelden. De productpagina en bevestiging moeten deze afspraken vóór betaling duidelijk tonen.

Problemen en conformiteit

Een geleverd of verhuurd product moet aan de overeenkomst voldoen. Meld een defect, schade of ontbrekend onderdeel direct bij info@elektraweb.nl. Wettelijke rechten worden niet beperkt door een vrijwillige serviceperiode.

Overeenkomst online ongedaan maken

Gebruik de duidelijk zichtbare online functie om een aanvraag in te dienen. Het systeem registreert de bestelling en eventuele downloadstart; de verkoper beoordeelt daarna de toepasselijke wettelijke of aanvullende aanspraak en voert een eventuele terugbetaling handmatig in Mollie uit.